Políticas de Venta y Devoluciones

1. Generalidades

En Wone Design, nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de alta calidad y un servicio transparente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones de venta, envío y devolución, aplicables tanto en Colombia como en Estados Unidos.

2. Producto Personalizado

Nuestros vinilos decorativos y murales son productos elaborados bajo pedido, personalizados según las especificaciones del cliente (tamaño, diseño, color u otros detalles). Por esta razón:

• No se aceptan devoluciones por retracto, ya que los productos no son de stock ni reutilizables.
• Se recomienda revisar cuidadosamente las características y medidas antes de confirmar el pedido.

3. Cambios por Defecto o Error

Wone Design realizará cambios únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación o impresión.
• El diseño recibido no corresponde al solicitado.
• El producto sufrió daños durante el transporte (solo si se notifica en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega y se adjuntan evidencias fotográficas).

En estos casos, el cliente debe notificar a wonedesignsoporte@gmail.com con fotos del producto defectuoso o dañado, número de pedido y una breve descripción del inconveniente.

4. Condiciones para Solicitar un Cambio

Para que el cambio sea aprobado:

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
• La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• Se validará que el error sea atribuible a Wone Design.

Una vez aprobado el cambio, Wone Design asumirá el costo del nuevo envío.

5. Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia y Estados Unidos a través de transportadoras confiables.

El tiempo de entrega estimado varía entre 3 a 7 días hábiles en Colombia y 5 a 10 días hábiles en EE. UU., dependiendo de la ubicación.

Los costos de envío se calculan de forma personalizada y deben concretarse al finalizar la compra a través de nuestro canal de atención por WhatsApp.

El envío no se procesa hasta que el cliente confirme los datos y el valor del flete con nuestro equipo.

6. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra. Pasado este plazo, el diseño entra en proceso de producción y no podrá ser cancelado ni reembolsado.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar que las medidas y especificaciones del producto sean correctas antes de la compra.
• Asegurar una correcta instalación del vinilo (puede solicitar asesoría si lo desea).
• Reportar cualquier inconveniente dentro del plazo establecido.

8. Atención al Cliente

Para consultas, devoluciones o reportes, puedes comunicarte con nosotros:

📩 Correo electrónico: wonedesignsoporte@gmail.com
📞 WhatsApp / Teléfono: +57 [número de contacto]

9. Condiciones para Instalación 

Wone Design ofrece servicio de instalación únicamente en algunas ciudades de Colombia. Este servicio está sujeto a disponibilidad, costos adicionales y debe ser agendado con anticipación.

Requisitos para la instalación:

• Las superficies deben estar en óptimas condiciones: limpias, lisas, secas y libres de polvo, grasa, humedad o textura. No se garantiza el resultado si la pared presenta problemas como pintura deteriorada, humedad, grietas o relieves.
• El área de instalación debe estar despejada y lista al momento de la visita.
• En caso de que el instalador considere que la pared no es apta, se notificará al cliente y se podrá reprogramar una vez la superficie cumpla las condiciones.
• Si el cliente insiste en la instalación pese a las advertencias técnicas, Wone Design no se hace responsable por desprendimientos o fallas posteriores.

Importante:

• El cliente debe estar presente durante la instalación o dejar instrucciones claras.
• La instalación se realiza una sola vez por pedido. Si hay reprogramación por causas ajenas a Wone Design (como inasistencia del cliente o condiciones no aptas), se podrá aplicar un costo adicional.